Social CRM : Lithium muscle ses fonctions analytiques

Social CRM : Lithium muscle ses fonctions analytiques

Spécialisé dans le monitoring et la mesure de l’engagement sur les réseaux sociaux , Lithium a renforcé son éventail d’indicateurs analytiques avec Value Analytics et Cohort Benchmarking. Objectif : mieux comprendre les stratégies communautaires et apporter un suivi historique des cohortes sociales.

Lithium Technologies, acteur spécialisé sur le marché du social CRM et en particulier sur la surveillance des réseaux sociaux et de la mesure de l’engagement client fait monter d’un cran ses fonctions analytiques. Alors que l’éditeur propose déjà d’un grand nombre d’indicateurs quantitatifs (nombre de visites, niveau d’interaction, nombre de réponses aux questions posées…), ce sont cette fois des fonctions analytiques qualitatives qui ont été ajoutées. Un moyen pour Lithium, identifié comme visionnaire par le Gartner dans son Magic Quadrant 2015 des solutions de CRM Customer Engagement Center et qui avait racheté son concurrent Klout en 2014 pour 200 millions de dollars, de mieux lutter face à Salesforce Radian6, Simplify360 ou encore Sprout Social. Suite …

(Source : article de Dominique Filippone publié le 18 décembre 2015 dans le Monde Informatique)

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