IoT et CRM : le renouveau de la relation clientèle

IoT et CRM : le renouveau de la relation clientèle

Le Harvard Business Review, prestigieuse revue issue de l’université d’Harvard spécialisée dans le monde de l’entreprise, s’est récemment intéressé à la question des relations commerciales, en particulier la relation clientèle, et ses changements attendus sous l’influence des technologies connectées et de l’Internet des Objets.

Ces changements, ils sont majoritairement incarnés par l’impact du Big Data et de l’IoT sur ce que constitue les Customer Relationship Management, ou CRM pour les amateurs d’acronymes. Connu sous le nom de logiciel de Gestion de Relation Client (GRC) dans l’Hexagone, ces programmes ouvrent aux entreprises les portes d’une nouvelle conception du marketing dit de « relationnel« , dont le but est d’accroître les ventes d’un produit ou service via la personnalisation de l’expérience d’achat,  qui s’oppose au marketing traditionnel ou « transactionnel« , considérant la vente comme un rapport de force rhétorique entre le vendeur et le client. Suite …

(Source : article de Lois A publié le 2 décembre 2015 dans objetconnecte.com)

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