CRM / GRC
Formation CRM / GRC
Objectifs
- Maîtriser les bases du logiciel CRM, solution de Gestion de la Relation Client.
- Découvrir les fonctionnalités de la solution CRM.
- Étudier la mise en place d’un processus commercial de la prospection au suivi du client.
- Renforcer l’efficacité commerciale en gestion de la relation client.
- Préparer la mise en place d’une solution CRM pour assurer le succès de son utilisation.
Public : Connaissance en pratique commerciale et gestion de clients
Durée : 5 jours
Stagiaires : 8 personnes maximum
Programme
- Introduction :
Présentation du CRM : gestion de la relation client.
Découverte de l’interface, prise en main de SugarCRM.
Utilisation du tableau de bord et des panneaux d’intelligence contextuelle.
Gestion des modules de bases : leads, comptes et contacts. - Données :
Critères d’identification d’un ou plusieurs fournisseurs de données
Règles de qualité
Règles de saisie
Processus de contrôle et de maintenance de la base de données - Gestion d’un processus commercial :
Gestion de la prospection Conversion de leads ou pistes commerciales.
Gestion et suivi d’affaires ou opportunités.
- Maîtrise des fonctions de collaboration :
Activités : appels, réunions, tâches, projets, …
Calendrier et agendas partagés. Interaction avec votre client de messagerie (Outlook, Thunderbird)
Gestion des emails.
Notes et documents partagés.
Connecteurs Google et réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Google+, etc.). - Campagnes marketing :
Gestion des campagnes marketing & emailing
Gestion des suspects et des listes de cibles.
Gestion des campagnes multi-canaux. - Support et fidélisation :
Gestion des tickets d’assistance et support.
Gestion des contrats clients. Notion de portail client. - Analyse et rapports :
Statistiques.
Rapports et graphiques personnalisables. - Application mobile
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