CRM / GRC

Formation CRM / GRC

Objectifs

  • Maîtriser les bases du logiciel CRM, solution de Gestion de la Relation Client.
  • Découvrir les fonctionnalités de la solution CRM.
  • Étudier la mise en place d’un processus commercial de la prospection au suivi du client.
  • Renforcer l’efficacité commerciale en gestion de la relation client.
  • Préparer la mise en place d’une solution CRM pour assurer le succès de son utilisation.

Public : Connaissance en pratique commerciale et gestion de clients

Durée : 5 jours

Stagiaires : 8 personnes maximum

Sugar-Suite-CRM

Programme

  • Introduction :
    Présentation du CRM : gestion de la relation client.
    Découverte de l’interface, prise en main de SugarCRM.
    Utilisation du tableau de bord et des panneaux d’intelligence contextuelle.
    Gestion des modules de bases : leads, comptes et contacts.
  • Données :
    Critères d’identification d’un ou plusieurs fournisseurs de données
    Règles de qualité
    Règles de saisie
    Processus de contrôle et de maintenance de la base de données
  • Gestion d’un processus commercial :
    Gestion de la prospection Conversion de leads ou pistes commerciales.
    Gestion et suivi d’affaires ou opportunités.
  • Maîtrise des fonctions de collaboration :
    Activités : appels, réunions, tâches, projets, …
    Calendrier et agendas partagés. Interaction avec votre client de messagerie (Outlook, Thunderbird)
    Gestion des emails.
    Notes et documents partagés.
    Connecteurs Google et réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Google+, etc.).
  • Campagnes marketing :
    Gestion des campagnes marketing & emailing
    Gestion des suspects et des listes de cibles.
    Gestion des campagnes multi-canaux.
  • Support et fidélisation :
    Gestion des tickets d’assistance et support.
    Gestion des contrats clients. Notion de portail client.
  • Analyse et rapports :
    Statistiques.
    Rapports et graphiques personnalisables.
  • Application mobile

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en cochant la case CRM / GRC